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倡导优质服务做“有心之人”
作者:  九十七医院 史技成  发布时间:2014-07-28 19:16:39

 

构建和谐医患关系,切实践行群众路线,提高医疗竞争力,对基层医院来说,不仅需要不断提升医护人员的医疗技术水平,更加呼唤的是优质服务。九十七医院医保办的四位同志深知作为医院的“前沿服务窗口”,医保的工作人员肩上所承载的重任。因为每个人的一言一行都代表着医院的形象,所以他们科室始终坚持管理高标准,服务高效率。日复一日,他们总是以高度的负责精神,饱满的工作热情,严谨的工作态度融入到每一天的日常工作之中。他们用真诚的微笑面对每一位患者,总是急患者之所急,想患者之所想。在工作之中,他们不断总结,不断提高,不断改进服务方式,优化服务流程,提高服务效率。

九十七医保办倡导在工作之中,要做“有心之人”:对待患者要有“真心”和“爱心”;对待工作要“专心”和“细心”;办理业务要“热心”和“耐心”;要让患者感到“贴心”和“顺心”。孙传华是九十七医保的新成员,虽然是刚参加工作不久的小伙子,可是在老同志的言传身教下,进步很快。透过医保窗口,你会看到不管刷卡记账多忙多累,面对患者,小孙的脸上始终挂着憨厚的笑容。有时门诊老年慢性病患者较多,这些病人行动迟缓,记忆力也不好,常常还会忘记刷卡密码。遇到这种情况,小孙总是耐心地对病人说:“后面的同志稍等一下。老人家您别急,仔细想想,要不我帮您打电话问一下家里人吧。”刷卡以后,又总是细心地把药费票据和检查费票据分别递到老人手中,并且热心地告知患者或家属,药房、化验室、B超室、输液室分别在哪里,让患者感受到就医的便利和家的温暖。

九十七医院同时也是市医保的定点社区医院。而市居民医保政策很多社区居民并不很了解,每天都有许多居民前来咨询相关政策和报销比例等问题,为了拓展社区居民门诊量,从而提高医院的经济效益,阚晓文和陈艳等同志每天都是反反复复耐心地回答类似的问题,从不急躁,然后热心地为他们编号建档,告诉他们就医的流程,向他们大力宣传相比较周边私人小诊所,来医院就医会有更多的保障和惠利,从而吸引了更多的患者前来就医。医院经济效益的连年攀升和提高,其中也凝聚了她们的一份汗水和奉献。

在门诊,还经常会遇到一些异地就医或者转院的大、特病患者,因为不太了解相关医保政策,未履行就诊程序,手续不全,未经过上级审批等来报销药费,负责药费审核的李莉梅从未一推了之,而是坚持“以人为本”,一方面按照规定严格把关,一方面不厌其烦地一一告知患者需要补办的手续,并积极和有关部门协调联系,切实帮助患者解决实际困难,让患者在病痛之余又感到无比贴心和欣慰,也赢得了患者的尊重和信赖。

一滴水也可以反映出太阳的光辉,九十七医保办和全院职工一起,倡导优质服务,身体力行地维护和宣传自己医院的知名度和美誉度,在提高医院经济效益的同时也大大提升了医院的口碑。